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联合早报转载—向陶朱公学习管理十二绝招（苏慧娟） 2013年8月1日联合早报（32财经）刊登有关本会馆理事戴文雪同仁陶朱公管理12绝招之文章。 以下是全文： 向陶朱公学习管理十二绝招 苏慧娟  要善于管理自己的企业，一个企业家要懂得识人、接纳别人、能用人、敏捷、以身作则、在远见等等强项，而这些都是著名儒商陶朱公所提出的商训中的“招数”，企业家只要能做到，就能成功。 陶朱公企业咨询创办人戴文雪日前在老板联谊会主办的讲座上说，无商不奸，是二流的商人文化。儒商是一流的商人，他们将儒家思想融入商业活动，形成一种特殊的华人经商理念，有文化、有道德，而儒商中的代表人物就是陶朱公了。 他分享了一本读书笔记，关于陶朱公精神在管理企业时该如何运用，名为«陶朱公商训的启示—中小企业管理的十二绝招»。他解释，陶朱公能取能舍，仪义疏财，是华人经商的楷模，被视为中华商祖。 陶朱公商训也被奉为中华经商宝典，商训12则不是他写的，是南洋华侨整理出来，而他只是想与大家分享这些理论的运用。 首先，要“能识人”，企业管理人要具备判断他人的能力，明辩他人的人格、品性和操守。 其次，就是“能接纳”，要具备应对能力和服务精神。做生意若能对顾客有求必应，又彬彬有礼，那么顾客就会回头，生意自然会好。 他也指出，好的服务不是机械式，而是要从细腻的地方着手，以超出顾客的要求和希望去进行服务。 再来，要“能安业”，指的就是经商的人要专注于自己所从事的行业，不要见到别人的生意好赚就改变初衷，任意转行转业，这将危害原本事业的发展。 第四，就是“能整顿”，商人要懂得将货物摆放整齐，货品齐全，令人赏心悦目，这样就能吸引顾客。 第五，“能敏捷” 指经商者要有敏捷快速的决断力和行动力。戴文雪说：“经商最忌讳的是做事犹豫不决。若遇事不能当机立断，机会终究会悄悄从你身边溜走。”  现金流是企业氧气  第六，是“能讨帐”。他表示，讨帐是很难的，经商者要能善于回收帐款，收帐时要勤快、谨慎。并具有不厌其烦的精神。他说：“卖东西的是徒弟，能收回钱的才是师父。” 卖出去货物的财款还没收，其实还没完成销售；而应收帐款太多将造成流动资金不足，最终形成财务危机。往往倒闭的公司不是不赚钱，而是现金流的问题，现金流不是企业的血液，而是企业的氧气，不可或缺，所以企业应建立一套完善的应收帐款系统。   陶朱公商训12则  一    能识人    七        能用人 二    能接纳    八        能辩论 三    能安业    九        能办货 四    能整顿    十        能知机 五    能敏捷    十一    能倡率 六    能讨帐    十二    能远数  第七，管理者要“能用人”，让有才华的人有发挥长处的空间。凡事要量才而用人，那么你所授权任用的人就可信赖了。 第八，要“能辩论”，只有一个能言善道的人，才能有效地推销产品。一个高明的经营者就在善于让顾客清楚了解他所售卖的产品的特点。 第九，“能办货”强调了采购环节的重要性。如果公司在采购时，不认真精挑细选，买到次货，最终可能导致血本无归。他指出，办货需要懂得寻找商品来源、安排运输、仓储、筹借资金等，最好也了解一些银行术语与财务知识。 第十，就是“能知机”，经商最重要的是能巧妙掌握赚钱的时机，不要让机会白白流失。商人要知道该卖的时候卖，该存的时候存，好像在期货交易时，一个人不要太过依赖电脑，而是要人去判断。 第十一，“能倡率”，要求领导者做事有效率，又能以身作则，率先力行。戴文雪说：“有什么样的老板，就有什么样的员工。如果你找不到好的员工，那你就应该要自我反省。” 第十二，要“能远数”，作长远的打算，换成现代企业用语，就是要有策略性的计划。虽然这是老生常谈了，但生意或业务扩展的大小、增长的快慢，都要谨慎斟酌、稳重行事，同时也要有居安思危的想法。 戴文雪表示，这12招，大家在管理企业时要灵活运用。他相信做生意不是读出来的，而是磨出来的，是从累积经验得到的。 他指出，如今社会上已经很少儒商了。优秀的管理学院都是以西方管理学与例子为主，如麦当劳和可口可乐等，但其实所有管理课程讲的，都逃不过这12招。 因此，大家应该积极尝试将这些知识，融入自己的管理经验当中，找到适合自己企业的管理模式。